Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de zorg en dienstverlening. Als u klachten of opmerkingen hebt, kunt u die het beste bespreken met de medewerker die het aangaat, bijvoorbeeld de verzorgende, de afdelingsverantwoordelijke, de arts of de therapeut. Levert dit niet het gewenste resultaat op, dan kunt u zich wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon, de klachtenfunctionarissen of, in het uiterste geval, de onafhankelijke klachtencommissie.
Op alle locaties van Interzorg, behalve Anholt en Nieuw Graswijk, is een cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. Nadere gegevens vindt u bij de betreffende locatie. De cliëntvertrouwenspersoon biedt een luisterend oor. U kunt met hem of haar uw klachten en wensen bespreken. Hij of zij kan u een objectief advies geven of u helpen de klacht verder bespreekbaar te maken. De cliëntvertrouwenspersoon heeft een geheimhoudingsplicht en zal dus nooit informatie aan derden doorgeven zonder uw toestemming.
De klachtenfunctionaris kan u helpen de juiste weg te vinden voor de behandeling van uw klacht. Hij of zij kan bemiddelen tussen u en de persoon die volgens u verantwoordelijk is voor de klacht. De klachtenfunctionaris voert dan een of meer gesprekken met u en de betrokken persoon. Als u dat wilt, kunt u iemand meenemen naar het gesprek. Dat geldt ook voor de persoon over wie u geklaagd hebt. U kunt rechtstreeks of via een tussenpersoon telefonisch of schriftelijk contact opnemen. Uiteraard wordt er vertrouwelijk omgegaan met uw informatie. De klachtenfunctionaris heeft een plicht tot geheimhouding.
Klik hier voor het online klachtenformulier.
Anneke Esser
Beilerstraat 215
9401 PJ Assen
Tel. 06-83162951
E-mail
De klachtencommissie is onafhankelijk, geen van de leden vervult een functie bij Interzorg. De commissie bestaat uit vier leden, en is zo samengesteld dat zij klachten op onbevooroordeelde en deskundige wijze kan behandelen.
U kunt uw klacht alleen schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. U beschrijft in uw brief wat uw klacht is en wie erbij betrokken is/zijn. Zet ook uw naam, adres, de datum en uw handtekening in de brief. De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het opstellen van de brief. Zodra de brief is aangekomen, krijgt u een schriftelijke bevestiging.
De klachtencommissie onderzoekt ingediende klachten en kan deze gegrond of ongegrond verklaren. Dit geldt ook voor klachten van cliënten uit locaties met een BOPZ-toelating (cliënten met een dementie). Vaak geeft zij ook adviezen aan de Raad van Bestuur om de gang van zaken binnen onze organisatie te verbeteren. U wordt op de hoogte gesteld van het advies en wat ermee gedaan wordt.
Uitgebreide informatie over de behandeling van klachten kunt u lezen in de klachtenregeling. Deze kunt u opvragen bij het serviceloket van uw verpleeg- of verzorgingshuis, bij de cliëntvertrouwenspersoon en de klachtenfunctionaris. Deze klachtenregeling is ook van toepassing op cliënten die thuis wonen en gebruik maken van de diensten van Interzorg.
